In een vorig artikel vertelden we je hoe je voordelig kunt shoppen bij Amazon vanuit Nederland. Net als bij webwinkels in Nederland kun je artikelen uit je bestelling naar Amazon terugsturen.
In dit artikel leggen we uit hoe dat werkt. Hierbij wordt onderscheid gemaakt of je producten rechtstreeks van Amazon.de of Amazon.nl hebt gekocht, of dat dit bij een externe verkoper op Amazon.de of Amazon.nl is geweest.
Artikelen naar Amazon terugsturen (verkoper is Amazon.de of Amazon.nl)
Bij bestellingen van Amazon zelf heb je 30 dagen de tijd om producten te retourneren. Om een product terug te sturen moet je deze aanmelden via het Returns Support Centre (Amazon Duitsland) of het Ondersteuningscentrum voor retourzendingen (Amazon Nederland). Hier selecteer je de bestelling waar je producten van terug wilt sturen, en vervolgens geef je aan welke artikelen je wilt retourneren.
Je ontvangt van Amazon een retourlabel dat je op het pakketje moet plakken dat je retourneert. Je kunt je pakketje afgeven bij PostNL (in Nederland) of bpost (in België) en je hoeft geen verzendkosten te betalen. Bewaar wel goed het verzendbewijs, want mocht er iets fout gaan met de verzending dan kun je altijd aantonen dat je een pakketje hebt verstuurd.
Artikelen naar Amazon terugsturen (externe verkoper op Amazon.de of Amazon.nl)
Ook als je producten bij een externe verkoper op Amazon.de hebt gekocht heb je recht op het terugsturen van artikelen als die niet bevallen. Hiervoor kunnen wel afwijkende termijnen gelden die van verkoper tot verkoper verschillen. Om je retour aan te melden ga je naar het Returns Support Centre
In sommige gevallen moet de verkoper je retouraanvraag eerst nog accepteren, in andere gevallen ontvang je direct een retourlabel. Plak dit retourlabel op het pakketje en geef het af bij PostNL (in Nederland) of bpost (in België). Het kan zijn dat je voor de retourzending verzendkosten moet betalen, dit kan verschillen van verkoper tot verkoper.
Je geld terugkrijgen als je iets hebt teruggestuurd
Als je retourzending verwerkt is door Amazon of de externe verkoper dan ontvang je automatisch je geld terug. Hoe snel dat gebeurt hangt af van de betaalwijze die je hebt gebruikt bij je aankoop. Bestellingen die met creditcard betaald zijn worden direct terugbetaald door Amazon, maar het kan tot 7 werkdagen duren voordat de creditcardmaatschappij deze terugboeking heeft verwerkt. Als je met een Amazon.de Gift Card
Een retourzending kun je via Track & Trace op dezelfde manier volgen als een pakketje dat je zelf ontvangt. Je voert daarvoor de 3S-code in op de website, samen met de postcode van de ontvanger (het adres waar je de retour heen stuurde). Sowieso wel handig om je verzendbewijs van PostNL nog even te bewaren, dat is je officiële bewijs dat je het pakketje hebt verstuurd.
Hoi,
Ik heb een artikel retour gestuurd met het retour label van Amazon. Keurig van PostNL een bonnetje ontvangen. Maar nu wil Amazon op een website zien dat de status van het pakket is dat ik het heb verstuurd?? OP de site van PostNL kan ik alleen een T&T vinden van als ik zelf een pakket ga ontvangen.
Wat een klucht. Bestelling geplaatst van 45 euro. Verzendingskosten betaald. Pakket wordt geleverd.
Verkeerd item gekregen! Terugsturen kost me 16,40 euro.
Eerste en laatste keer
Dat klinkt een beetje gek, Henny. Als je bij Amazon iets terugstuurt dan krijg je gewoon het volledige aankoopbedrag van een artikel terug. Het kan inderdaad wel zijn dat je zelf de verzendkosten voor het terugsturen moet betalen, afhankelijk van het product dat je koopt. Kan het zijn dat je óf buiten de retourperiode de artikelen terugstuurde óf dat ze duidelijk gebruikt zijn en dat de webshop daarom niet het volledige aankoopbedrag terugbetaalt?
Ik heb een fitbit en horlogebandjes besteld, alles tesamen naar mij toegestuurd voor €168,— + €3,85 verzendkosten. Nu voldoet het horloge niet aan mijn verwachtingen en kan ik dus alles terugsturen. Voor de 2 bandje betaalde ik €34,85 als ik het terugstuur ontvang ik in totaal slechts €4,95 voor beide bandjes. En voor het horloge betaal ik ook nog eens €3,85 verzendkosten. Dure actie €35,— lichter. Werkelijk absurd! Terwijl ik vooraf lees over retourbeleid en daar nergens iets over lees wat me hiervoor waarschuwt.
Ik verwacht niet dat ik er ook maar iets aan kan veranderen.
Is het toevallig een artikel dat je gekocht hebt bij een externe verkoper? Waarschijnlijk heb je dan het adres van die verkoper nodig om daar het product naar terug te sturen. Als je er niet uitkomt kun je het beste even met de klantenservice van Amazon contact opnemen.
hoi, ik wil iets retourneren en heb dat etiket gekregen, maar er staat dat je het retour adres moet invullen alleen weet ik niet waar ik dat kan vinden. kan iemand mij helpen?
Wellicht zag je bij het artikel ‘Free returns’ staan, maar dat geldt helaas alleen in de US. Uit de voorwaarden:
Free Returns is available to delivery addresses in the 50 states of the United States only, including Alaska and Hawaii. Free Returns is available to APO/FPO addresses when using a United States zip code only.
Het hangt er een beetje vanaf wat de reden is waarom je het artikel wil terugsturen, maar wellicht heb je hier nog wat aan:
Your return label will require you to return the item at your own expense. Amazon will automatically refund up to $20 for return postage costs on receipt of the item. If your return postage costs exceed $20, you may contact our Customer Service Center to request a refund of the remaining postage cost. If you return a defective, damaged or incorrect item, you’ll be refunded the full postage cost, as well as your Import Fees Deposit, once your return is processed. (bron)
Overigens is het retourneren bij Amazon in Duitsland veel eenvoudiger, in de meeste gevallen krijg je gewoon een adreslabel met een antwoordnummer zodat je het artikel simpel kunt terugsturen.
hallo,
ik heb een kitchenaid keukenmachine gekocht bij amazon in amerika maar die wil ik gratis terugsturen. met de info en post labels die ik van amazon krijg kan ik niet terecht bij dhl of pos nl, die berekenen dan het normale tarief.
dhl 149 euro en post nl 105 euro