We gebruiken reviews vaak om een product te checken dat we op het oog hebben. Uit onderzoek van Computer Bild uit 2012 blijkt dat 20% tot 30% van de online reviews vals zijn. Dat brengt ons bij de vraag: hoe weet je of de getoonde reviews betrouwbaar zijn? In dit artikel geven we je tips.
Reviews van producten
Op allerlei plekken kom je reviews tegen: in online communities zoals Tweakers.net, op vergelijkingssites zoals Beslist.nl en natuurlijk bij vele webwinkels zoals Wehkamp.nl. Uit onderzoek van Google blijkt dat 5% van de consumenten een reviewsite als primaire bron heeft in zijn aankoopproces en uit andere onderzoeken blijkt dat ongeveer 80% van de consumenten reviews gebruikt. De reviews kunnen je helpen om te beslissen of je een product koopt, ook al zijn de reviews van onbekende personen.
Bijna 1 op de 3 reviews is vals
Het Duitse magazine Computer Bild heeft becijferd dat ongeveer 20 tot 30 procent van de online reviews fake is. In hun onderzoek kwamen ze er achter dat het betrekkelijk eenvoudig is om valse reviews te kopen. Gespecialiseerde bureaus gaan slinks te werk om valse reviews te plaatsen. Voor 190 tot 300 euro worden 35 reviews geplaatst, verspreid over verschillende dagen.
Herkennen van valse reviews
Het is heel lastig om valse reviews te herkennen. De schrijfstijl kan een aanleiding zijn, bijvoorbeeld door heel afgewogen een beoordeling te geven: “de handleiding heeft een klein lettertype, maar het product zelf is fantastisch”. Verder kunnen de sites waar de reviews geplaatst worden patronen herkennen in IP-adressen. Als van één IP-adres veel reviews komen dan is dat een reden voor argwaan. Hetzelfde geldt voor reviews van niet-geregistreerde gebruikers of gebruikers met een account dat pas net actief is en verder niets plaatst. Maar hoe dan ook, voor de gewone consument zijn valse reviews nauwelijks te herkennen en heb je dus geen idee of getoonde reviews betrouwbaar zijn.
Meer grip op betrouwbaarheid met Klezzer
De startup Klezzer probeert reviews betrouwbaar te maken door optioneel het account van de reviewer te koppelen aan zijn social media. Als bezoeker van de site kun je in een review doorklikken naar de social media van de reviewer om zo een beeld te krijgen van deze persoon. Het koppelen van social media is niet verplicht, maar telt wel mee in de waarde van de review die wordt toegekend door Klezzer. Waterdicht is het helaas niet want ook social media accounts zijn natuurlijk te faken, maar het vormt wel een extra drempel.
