In een wereld waarin online winkelen de norm is geworden, vertrouwen we meer dan ooit op bezorgdiensten om pakketten veilig en op tijd bij ons thuis af te leveren. PostNL, een van de grootste en bekendste bezorgbedrijven in Nederland, speelt een cruciale rol in dit proces.
Maar zoals veel consumenten hebben ervaren, is de weg van het verzenddepot naar je voordeur niet altijd zo soepel als we zouden willen. Het ging jaren goed met mijn PostNL pakketten, maar ondertussen moet ik ook een kritische blik op de bezorgdiensten van PostNL geven.
De vreemde capriolen die bezorgers soms uithalen, leiden tot vertragingen en frustratie. Ik ga dieper in op de problemen die kunnen opduiken tijdens het bezorgproces. Maar ook wil ik oplossingen bieden en laten zien waar mensen terecht kunnen met hun klachten.
Als consument verdienen we betrouwbare bezorg ervaringen. Ik wil proberen meer inzicht te geven in de kwesties rond PostNL-bezorging. Zo kunnen we betere beslissingen nemen en actie ondernemen om de kwaliteit van de bezorgdiensten te verbeteren.
Bij andere bezorgdiensten zullen ook problemen spelen, misschien in verhouding wel meer. Maar door mijn huidige ervaringen met PostNL, beperk ik mij nu even tot PostNL.
Misschien heb jij ook wel wat meegemaakt met PostNL, ik hoor het graag. Een slechte bezorging, maar ook een bijzondere bezorging, het mag alles zijn, laat het achter in een reactie onderaan dit artikel.
Vreemde Capriolen en Vertragingen
Bezorg verhalen kunnen soms zo bizar zijn, dat ze bijna ongelooflijk lijken. Hier zijn enkele opmerkelijke voorbeelden van vreemde capriolen die PostNL-bezorgers bij mij of mijn buren hebben uitgehaald.
Pakket met medicijnen voor de deur
Bij mij worden momenteel de pakketten voor de deur gezet en dan gaat de bezorger gewoon weg. Eerst dacht ik nog, dat hij het pakket voor de deur plaatst en dan verder met de bezorging van de pakketten gaat en dan later even kijkt of het pakket door ons is gepakt.
Dat bleek een naïeve gedachte van mij te zijn, de bezorger rijdt gewoon de wijk uit en laat het pakket voor de deur staan, wel of niet iemand thuis, maakt hem niet uit.
Zo staan er de laatste tijd diverse aangekochte producten, gewoon onbeheerd voor de deur. Ook mijn medicijnen, die automatisch besteld worden bij de nationale apotheek, staan gewoon voor de deur.
Je moet er niet aan denken dat kinderen dit soort pakketten pakken, openmaken en denken dat er snoepjes in zitten.
Pakketten meerdere huizen op 1 adres in de wijk afleveren
De nieuwste truc die ik recent heb meegemaakt, is het afleveren van meerdere pakketten, van verschillende woningen, op 1 adres. Zo hoeft de bezorger maar 1 keer aan te bellen en is hij alles kwijt.
Wederom, naïef als ik was, had ik expres de hond uitgelaten, voordat hij zou komen, want ik vind het vervelend voor de bezorger, als hij voor niets moet aanbellen omdat ik even de hond uitlaat en dan alsnog naar de buren moet.
Ik was dus gewoon thuis, zag zijn bestelbus voor de deur staan, keek naar buiten, maar zag hem niet, dacht dat hij het pakket aan het zoeken was in zijn bus, ik stond te wachten om het pakket aan te pakken.
Opeens rijdt de bus weg en krijg ik ook een mail met bij de buren bezorgd… die buren was het huis tegenover ons, waar de bestelbus de hele tijd had gestaan.
Hij heeft dus niet eens gekeken of ik thuis was (ik stond in de deuropening), maar gaf mijn pakket samen met een pakket voor de overburen bij hen af.
Toen voelde ik mij echt in de maling genomen, ik probeer rekening met de bezorger te houden door mijn hond vooraf uit te laten, maar hij houd geen rekening met mij.
De bezorger doet dus geen enkele moeite om het af te leveren, sterker nog, hij kijkt niet eens naar de woning, anders had hij mij zien staan.
Pakket onder de auto (terwijl op vakantie)
De buren waren een keer op vakantie. Maar er werd toch een pakket afgeleverd. De vakantiegangers konden het pakket dus niet aanpakken, normaal gaat het dan naar hun buren, maar nu legde hij het gewoon onder hun auto.
Gelukkig had een buurman het gezien en gezegd, geef mij het pakket maar. Al lag het briefje met de tekst dat het pakket onder de auto lag al in de brievenbus. Het pakket had zomaar 2 weken onder de auto kunnen blijven liggen.
Pakje in de achtertuin over de schutting gegooid
Toen ik mijn pakketje bij de overbuurman haalde en vertelde dat ik gewoon in de deuropening stond te wachten, terwijl de bezorger het pakket bij hem had afgeleverd, hoorde ik van hem ook een vreemde actie van de bezorger.
Het bleek dat hij eens een pakket in zijn achtertuin had ontvangen, die was gewoon over de schutting in de achtertuin gegooid, ook nog zonder briefje in de brievenbus.
Het was ook nog redelijk dure bestelling en toevallig gooide de buurman iets in zijn afvalcontainer in zijn achtertuin en zag toen het pakket in de tuin liggen, anders had het door de komende regen waardeloos kunnen worden.
Pakje voordeur buurman
Mijn naaste buurman kwam een keer thuis, toen ik ook net voor de deur stond. We kletsten wat en toen we klaar waren liep hij naar zijn voordeur.
Hij zei, moet je nu eens kijken, staat hier gewoon een doos voor de deur. Was een doos met heel groot erop Adidas, dus dat liet niets te wensen over wat erin zat. Een verkeerde voorbijganger kan zo een doos met nieuwe sportschoenen meenemen.
Deze opmerkelijke persoonlijke voorbeelden illustreren de soms bizarre acties van bezorgers van PostNL. Wel wil ik zeggen, dat dit specifiek momenteel bij deze bezorger gebeurt. Ik had tot nu toe hele goede bezorgers, die altijd aanbelde en als je niet thuis was, werd het netjes bij de buren afgeleverd.
Ook heb ik leuke gesprekken met de andere bezorgers gehad en ik weet dat ze hard moeten werken, dus ik heb wel een zwak voor ze, maar de streken van deze bezorger gaan mij te ver.
PostNL reviews
Dat deze persoonlijke ervaringen van de huidige bezorger geen uitzonderingen in het land zijn, blijkt wel uit de reviews over PostNL op truspilot.
Het zegt zeker niets over alle bezorgers, want PostNL is de grootste bezorger in ons land en mensen gaan alleen klagen en reviews plaatsen als het niet goed gaat.
Als alles gaat zoals het zou moeten gaan, dan gaan maar heel weinig mensen een review plaatsen. Maar gaat het mis, dan willen mensen hun ei kwijt en plaatsen een boze review.
Van de 14.748 reviews scoort PostNL een 1,1 – Zeer slecht
Zoals gezegd, het is een vertekend beeld, want vooral mensen met klachten gaan op zoek naar iets om hun frustratie kwijt te kunnen.
Dit komt mede, omdat klagen bij PostNL niets oplevert. Je krijgt geen terugkoppeling van je aangedragen probleem en het probleem lijkt ook niet opgelost te worden (eigen ervaring).
Slechte reviews op Trustpilot
Onderstaande klachten kwam ik meerdere keren tegen:
- Zondere enige daadwerkelijke bezorgpoging gedropt bij een PostNL punt aan de andere kant van de stad
- Melding bezorgd, maar pakket is nog onderweg. Aan de afzender wordt gemeld dat er bezorgd is terwijl het pakket nog onderweg is.
- Bezorgdatum wordt keer op keer uitgesteld.
- Klantenservice praat slecht Nederlands
- Post en pakketten zijn kwijt. Afgelopen maanden is er met grote regelmaat gebeurd dat mijn post of pakketten zomaar kwijt zijn.
- Klantenservice belooft het door te geven aan de bezorger, maar je hoort nooit iets terug. Ik schat ook in dat de vaste bezorgster ook nooit klachten door krijgt: dus blijft doen wat ze altijd deed: is de postzak leeg dan is ze klaar.
- Geen post ontvangen, en ook geen pakketje, ik ga ook niet meer one line wat bestellen, ik heb er geen vertrouwen meer in, het gebeurd steeds vaker dat spullen zoek raken, slechte zaak.
- Geen briefje in de bus dat het bij de buren ligt. Mijn pakketje is nu ongewild retour naar de afzender gegaan, omdat ik niet wist dat de PostNL-bezorger aan de deur is geweest en het pakketje had afgeleverd bij een PostNL punt.
- Volgens track en trace bezorgd, niet binnen gekomen, na telefonisch contact verwijzen ze naar de afzender dat hij het pakje had moeten verzekeren!
- Brievenbuspakketje op maandag? Brievenbuspakketje zondag in de brievenbus gedaan. Ontvanger krijgt de melding dat het morgen – maandag dus! – tussen 8.00 en 18.00 bezorgd zal worden, maar dat het pakket nog niet bij post nl is aangemeld. Ja, duh! En ook dat hij niet thuis hoeft te blijven want wordt gewoon door de postbode in de brievenbus gedaan. Op maandag een postbode? Weten ze zelf niet dat er sinds jaren op maandag geen post wordt bezorgd?
- Klantenservice: Uiteindelijk in een chat gekomen na 45 minuten te wachten en hier uiteindelijk gewoon laten hangen, na een paar erg onbeleefde antwoorden.
- Elke dag bericht dat zending volgende dag bezorgd zou worden. Vandaag bericht dat zending zg. geweigerd zou zijn, retour afzender.
- Klacht ingediend omdat de bezorger al mijn pakketten over mijn schutting gooit zonder daar toestemming voor te hebben.Nu zwaar pakket op mijn tafel gegooid en gebroken.
- Meerdere pakketten bij een flat in de hal achtergelaten. Bij onze ouderen flat wordt in de avondbezorging het pakket gewoon in de hal geflikkerd, door de postnl bezorger.
- Heb jij nog iets wat hier niet bij staat? Geef dit aan in een reactie onderaan die artikel, alvast bedankt.
De lijst is bijna oneindig om door te gaan (bijna 15.000 reviews tot 2023) en dit soort klachten komen dus vaak voor, je gaat de patronen herkennen.
Waarom Bezorging door PostNL Soms Vertraagd Is
PostNL staat bekend als een van de meest prominente bezorgdiensten in Nederland, maar zelfs zij kunnen dus niet altijd de belofte van snelle bezorging waarmaken.
Er zijn verschillende redenen waarom de bezorging door PostNL soms vertraagd kan zijn en dat ligt niet per se aan de bezorger:
Overweldigende hoeveelheid pakketten
Vooral tijdens drukke periodes zoals feestdagen kan de vraag naar bezorgdiensten sterk toenemen.
Een plotselinge toename van het aantal pakketten kan leiden tot vertragingen, aangezien PostNL en andere koeriers mogelijk niet voldoende personeel en middelen hebben om aan de vraag te voldoen.
Denk aan bepaalde piekperiodes, zoals Black Friday, Kerstmis en andere feestdagen, dan neemt de hoeveelheid online winkelen exponentieel toe en dus ook de pakketten.
Logistieke uitdagingen
Nederland heeft een uitgebreid netwerk van steden, dorpen en afgelegen gebieden.
Het bereiken van al deze locaties kan een logistieke uitdaging zijn.
Het wordt vooral een uitdaging bij extreme weersomstandigheden. Dit kan vertragingen veroorzaken, vooral in landelijke gebieden.
Ook onvoorziene gebeurtenissen zoals stakingen, natuurrampen of pandemieën kunnen de normale bedrijfsvoering van bezorgdiensten verstoren.
Deze gebeurtenissen kunnen leiden tot verminderde personeelsbezetting, beperkte toegang tot bepaalde gebieden en andere logistieke uitdagingen die vertraging veroorzaken.
Technische problemen
Bezorgdiensten maken gebruik van geavanceerde technologie voor het volgen en beheren van pakketten.
Technische storingen, zoals problemen met de scanner- of volgsystemen, kunnen tot vertragingen leiden. Ook kunnen storingen in communicatienetwerken de real-time informatievoorziening beïnvloeden.
Het sorteren en distribueren van duizenden pakketten per dag is een complex proces dat we niet moeten onderschatten.
Sorteerfouten, verkeerd gesorteerde pakketten of problemen met distributiecentra kunnen ervoor zorgen dat pakketten niet op tijd op de juiste bestemming aankomen.
Douane- en veiligheidscontroles
Bij internationale zendingen kunnen douane- en veiligheidscontroles vertragingen veroorzaken. Pakketten worden soms vastgehouden voor inspectie, wat extra tijd in beslag neemt voordat ze aan de ontvanger worden bezorgd.
Het is belangrijk op te merken dat hoewel vertragingen frustrerend kunnen zijn, deze problemen niet uniek zijn voor PostNL, ze kunnen voorkomen bij alle bezorgdiensten.
Verloren Pakketten: Wie Is Verantwoordelijk?
Een van de meest frustrerende ervaringen voor consumenten is wanneer een pakket niet op de verwachte tijd aankomt of zelfs helemaal verloren lijkt te zijn. In dergelijke gevallen rijst de vraag: wie is er verantwoordelijk voor verloren pakketten?
Verantwoordelijkheid van de verzender
In veel gevallen ligt de verantwoordelijkheid voor verloren pakketten in eerste instantie bij de verzender. Dit geldt vooral als je als consument iets hebt gekocht en de verzending hebt geregeld.
Het is de verantwoordelijkheid van de verzender om ervoor te zorgen dat het pakket correct is verpakt, geëtiketteerd en aan de bezorgdienst is overgedragen
Als het pakket verloren raakt in de eerste fase van de verzending, is het meestal aan de verzender om dit op te lossen.
Maar ook daarna is het aanspreekpunt de verzender (webshop). De webshop is namelijk de klant van PostNL. Zij betalen voor de verzending aan PostNL en PostNL moet daarvoor de dienst leveren.
Dus neem altijd contact op met de webshop waar je het product hebt gekocht. PostNL heeft met de webshop de overeenkomst om de dienst uit te voeren en zal eventuele schade met de webshop moeten regelen.
Je staat ook sterker als de webshop het contact heeft, vooral als het een grote bekende webshop is. Een grote belangrijke klant, met veel pakketten, zal belangrijker zijn dan een enkel pakket dat kwijtraakt.
De rol van PostNL bij verloren pakketten
PostNL en andere bezorgdiensten spelen een cruciale rol bij de levering van pakketten. Als een pakket eenmaal in hun zorg is, zijn ze verantwoordelijk voor een veilige en tijdige levering.
Als een pakket verloren raakt nadat het aan de bezorgdienst is overgedragen, ligt de verantwoordelijkheid doorgaans bij de bezorgdienst om het pakket op te sporen en af te leveren.
Stappen om een verloren pakket op te sporen
Als je merkt dat een pakket vermist is, is het belangrijk om snel actie te ondernemen. Neem contact op met de verzender en vraag om hulp bij het traceren van het pakket.
Als dit niet tot een oplossing leidt, kun je ook contact opnemen met de bezorgdienst, in dit geval PostNL. Ze hebben mogelijk informatie over de status van het pakket en kunnen helpen bij het oplossen van het probleem.
Het is essentieel om geduldig te blijven en samen te werken met zowel de verzender als de bezorgdienst om verloren pakketten op te sporen.
In de meeste gevallen kunnen deze problemen worden opgelost, maar het kan wat tijd en inspanning vergen om tot een bevredigende oplossing te komen.
Het is een gedeelde verantwoordelijkheid tussen de verzender, de bezorgdienst en de consument om ervoor te zorgen dat pakketten veilig en op tijd worden afgeleverd.
Klachten Over PostNL: Waar Kun Je Terecht?
Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de bezorgdiensten van PostNL en behoefte hebt om je zorgen te uiten of problemen op te lossen. Hier zijn enkele opties waar je terecht kunt met klachten over PostNL:
PostNL Klantenservice
De eerste en meest directe stap is contact opnemen met de PostNL klantenservice. Dit kan via telefoon, e-mail of de website. De klantenservice is er om te helpen met vragen, problemen of klachten met betrekking tot je zendingen.
Ze zullen proberen om eventuele problemen op te lossen en vragen te beantwoorden. Heb je een klacht over PostNL, dan kun je naar de pagina https://www.postnl.nl/klantenservice/probleem-klacht/
Je kunt er voor kiezen om te chatten, te bellen of een brief te schrijven. Zelf heb ik gebeld, je krijgt dan in eerste instantie een chat die zich opent, waar je alvast wat kunt aangeven als voorbereiding voor het gesprek.
Hier moet je helaas even doorheen, er komen ook keuzes, het kan zijn dat je vraag standaard is en je niemand aan de lijn krijgt, dat weet ik niet. Ik kreeg uiteindelijk wel iemand aan de lijn.
Klachten bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM)
Als je van mening bent dat PostNL in strijd handelt met consumentenwetten of regelgeving, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
De ACM houdt toezicht op bedrijven en consumentenzaken en kan optreden tegen bedrijven die de regels overtreden.
De Consumentenbond
De Consumentenbond is een onafhankelijke organisatie die de belangen van consumenten behartigt. Ze bieden informatie en ondersteuning bij consumentenproblemen, inclusief problemen met bezorgdiensten zoals PostNL.
Je kunt contact opnemen met de Consumentenbond voor advies en hulp bij het indienen van klachten.
Melden blijft belangrijk
Het is belangrijk om te onthouden dat het melden van klachten kan bijdragen aan de verbetering van de bezorgdiensten van PostNL en soortgelijke bedrijven.
Klantfeedback speelt een cruciale rol bij het identificeren van problemen en het implementeren van verbeteringen.
Door gebruik te maken van deze klachtenmechanismen kun je niet alleen je eigen problemen oplossen, maar ook bijdragen aan een betere bezorgervaring voor anderen.
De eerste stap is en blijft, klachten melden bij PostNL, als er maar genoeg mensen klagen en met dezelfde soort problemen komen, kan het niet anders dan dat er verbeteringen moeten komen.
Een bedrijf heeft tevreden klanten nodig, daar leven ze van. Neemt een bedrijf klachten niet serieus, dan kan het snel gaan, hoe groot een bedrijf ook is.
Heb jij iets meegemaakt met een bezorging van PostNL?
In dit artikel heb ik mijn persoonlijke ervaringen gedeeld en een aantal reviews van Trustpilot laten zien.
Misschien heb jij ook wel wat meegemaakt met PostNL, ik hoor het graag. Een slechte bezorging, maar ook een bijzondere bezorging, het mag alles zijn, laat het achter in een reactie onderaan dit artikel.
