Als je iets bestelt in de webshop van H&M en je wilt het retourneren dan heb je twee opties: je kunt de artikelen terugsturen óf je gaat naar een H&M-winkel en retourneert het daar. In dat laatste geval krijg je een tegoedbon, maar mag dat wel? Doordat je in de webshop van H&M iets bestelt heb je automatisch te maken met het herroepingsrecht. Dat betekent dat je de producten mag terugsturen en dat je dan je geld terugkrijgt. Laten we eens kijken naar de verschillende mogelijkheden die je bij H&M hebt:
Terugsturen naar de H&M Retourservice
Je kunt met het retourlabel dat bij het pakketje zit artikelen terugsturen naar de H&M Retourservice. Hier rekent H&M dan 1 euro voor en je ontvangt gewoon je geld terug (of kunt een lager bedrag betalen als je met acceptgiro betaalt). Dit is allemaal correct volgens de wet: er mogen kosten voor het retour sturen in rekening gebracht worden zolang dit vooraf maar duidelijk gemaakt wordt. Let er wel even op dat als je de héle bestelling terugstuurt je ook recht hebt om de betaalde verzendkosten voor de heenzending terug te krijgen.
Terugbrengen in de H&M-winkel
De andere mogelijkheid die H&M biedt is dat je de artikelen terugbrengt naar een van hun winkels. Je betaalt dan geen verzendkosten voor de retourservice, maar je ontvangt een tegoedbon voor je aankoopbedrag. En dat mag niet: als je van je herroepingsrecht gebruik maakt moet de webwinkel je gewoon in geld terugbetalen (of de keuze bieden, maar dan bepaal jij wat je wilt). Je hebt als klant gewoon recht op cash geld als je bestellingen uit de webshop terugbrengt naar de winkel. Let er ook even op dat je de verzendkosten terugbetaald krijgt als je de héle bestelling terugbrengt.
Tip om alsnog je geld terug te krijgen
Een tip die we kregen van iemand: als je een tegoedbon krijgt kun je in de winkel meteen artikelen kopen met de tegoedbon en deze weer retourneren. Je krijgt dan meteen cash geld terug (behalve bij artikelen in de sale). 🙂
