In België is Zalando gestart met het ophalen van retourpakketten bij klanten thuis. Na Gent is deze dienst nu ook beschikbaar in Hasselt, vooralsnog bij wijze van proef. In dit artikel lees je de details over het ophalen van je pakketje door Zalando.
Service voor klanten
Zalando is groot geworden met het aanbieden van nieuwe services. Zo was het één van de eerste webshops die geen verzendkosten rekende én waar je ook niet betaalt voor het terugsturen van artikelen. Die service wordt nu verder uitgebreid door retouren op te halen bij de klant thuis. In onder meer Amsterdam, Rotterdam en Londen is deze service al een feit, in België loopt nu een proef in twee steden.
Je pakketje laten ophalen: zo werkt het
Bezorgers van CityDepot (een dochterbedrijf van bpost) kunnen op werkdagen van 09.00 – 20.00 uur je retourpakketje ophalen. Hiervoor moet je wel de afhaalopdracht online aanvragen, daarin geef je ook het tijdsvenster op waarbinnen het pakketje opgehaald moet worden. Een chauffeur van CityDepot komt vervolgens langs op het afgesproken tijdstip en neemt het pakketje in ontvangst. Hij zorgt ervoor dat het pakketje overgedragen wordt aan bpost, zodat het zo snel mogelijk aankomt bij Zalando. Vanaf dat moment kun je de status van de verzending ook volgen met de track & trace van bpost.
Prijs voor ophalen van retouren
Tijdens de pilotfase rekent Zalando geen kosten voor het ophalen van retourpakketjes in Hasselt en Gent. Het is nog niet bekend of het bedrijf na afloop van de proefperiode wel kosten in rekening gaat brengen. Er zitten immers ook voordelen voor Zalando aan; de klanttevredenheid zal toenemen én het bedrijf beschikt sneller over retouren zodat het die weer sneller kan verkopen. In Nederland is bij de start van Zalando Haalt Op aangegeven dat deze service 4,95 euro gaat kosten, maar in de praktijk wordt het daar ook nog steeds gratis aangeboden.
